Перевод оригинальной статьи Barry Overeem “Scrum Master as a Facilitator”.

Зона ответственности Скрам-мастера включает в себя множество разнообразных стоек. Хороший Скрам-мастер знает о них и понимает, когда и как их применять, в зависимости от ситуации и контекста. Он делает это с целью помочь людям лучше понять и применять фреймворк Скрам.

В серии блог-постов я расскажу о разных стойках, которые считаю важными для Скрам-мастера. Этот блог-пост посвящен Скрам-мастеру фасилитатору. Скрам-мастер предоставляет сервис фасилитации для Владельца Продукта и Разработчиков. В этом блог-посте я дам определение фасилитатора, типичные ошибки в понимании Скрам-мастера как фасилитатора, а также характеристики хорошего фасилитатора.

Кто такой фасилитатор?

«Кто-то, кто помогает группе людей понять их общие цели и помогает им спланировать, как достичь этих целей; при этом фасилитатор остается «нейтральным», что означает, что он / она не занимает определенную позицию в обсуждении”.

Ключевые элементы этого определения (и других доступных определений):

• Помогать и включать других для достижения ими их целей;
• Быть «нейтральным к содержанию», не принимая чью-либо сторону;
• Поддерживать всех, чтобы они лучше размышляли и работали;
• Развивать сотрудничество и стараться достичь синергии;
• Обеспечивать харизматичный авторитет.
  

Типичные ошибки в понимании

Довольно часто, когда я прошу людей описать Скрам-мастера как фасилитатора, единственный ответ, который я получаю, состоит в том, что Скрам-мастер фасилитирует события Скрама. Конечно, Скрам-мастер отвечает за Скрам и должен поддерживать команду в оптимизации их процессов.

События – важная часть Скрама, и, хотя Скрам-мастер не обязан лично посещать все события, он должен обеспечить то, что:

• Спринт используется как временной интервал, в течение которого создается «готовый» к выпуску и пригодный для использования инкремент;
• Ежедневный Скрам используется для ежедневной инспекции прогресса в достижении Цели Спринта;
• Планирование Спринта используется в качестве события для Скрам-команды, чтобы обсудить и спрогнозировать элементы Бэклога Продукта, которые получится завершить в Спринт, чтобы поддержать цели и стратегию Владельца Продукта;
• Обзор Спринта используется для демонстрации и инспекции разработанного Инкремента и адаптации Бэклога Продукта, при необходимости;
• Ретроспектива Спринта используется как событие, в ходе которого Скрам-команда инспектирует и адаптирует свои практики и процессы для устранения ключевых препятствий, мешающих прогрессу команды.

Самое большое заблуждение заключается в том, что фасилитация событий  — это единственное, что должен делать Скрам-мастер как фасилитатор. Однако хороший Скрам-мастер понимает, что фасилитация может быть гораздо более действенной…

Что  на самом деле подразумевается под  фасилитацией в Скраме

Согласно определению, фасилитатор – это тот, кто помогает группе людей понять и достичь своих целей, способствуя сотрудничеству, оптимизируя процесс и создавая синергию внутри команды. Учитывая этот контекст, фасилитация включает в себя гораздо больше, чем просто проведение событий Скрама.

В книге “Scrum Mastery”, Джефф Уоттс описывает фасилитацию как основополагающий навык и поведение Скрам-мастера. «Скрам-мастера всегда служат целям команды (прим. ред. имеется в виду целям Разработчиков), Владельца Продукта и организации. А если эти цели противоречат друг другу, они думают о долгосрочной перспективе и о том, как достигнуть компромисса».

Скрам-мастер должен:

• фасилитировать взаимодействие и сотрудничество как внутри команды, так и в среде, где она существует;
• фасилитировать Скрам-процесс и его постоянное улучшение;
• фасилитировать интеграцию Скрам-команды во всю организацию;
• фасилитировать события Скрама, чтобы они достигали своей цели и были эффективными;
• фасилитировать Скрам-команду в достижении их (личных) целей.
  

Лисса Адкинс предлагает следующее описание в своей книге «Коучинг Agile-команд»:

“Скрам-мастер должен фасилитировать создание «контейнера», который команда может заполнять своими интересными идеями и инновациями. Чаще всего конейнер — это совокупность вопросов в повестке дня или другая легкая (и гибкая) структура, предоставляющая команде достаточно простую основу, чтобы удерживать свою цель, и способствующая созданию среды для полноценного сотрудничества. Речь идет о месте, где будут услышаны даже самые фантастические идеи. Коуч создает контейнер, а команда — контент.”

Характеристики хорошего фасилитатора

Таким образом, Скрам-мастер должен фасилитировать, создавая структуру и устанавливая четкие границы, в которых команда может взаимодействовать друг с другом для обсуждения идей.  

Другие характеристики хорошего фасилитатора:

• Ответственно подходит к созданию дизайна встречи и ее проведению,чтобы помочь команде достичь ее цели и задачи;
• Задает сильные вопросы, помогая получить новые инсайты и перспективы;
• Слушает, чтобы понимать вместо того, чтобы слушать, чтобы действовать;
• Создает сильную команду вместо создания сильных индивидуумов;
• Способствует ходу событий, а не делает все самостоятельно;
• Знает, как использовать еле заметную фасилитацию.

Как выглядит хорошая фасилитация событий Скрама

У каждого события Скрама есть своя цель, которая отвечает на вопрос: “Зачем мы вообще проводим эту встречу?”. Хороший фасилитатор должен убедиться, что цель каждого события понятна, предложена простая структура для проведения события и Скрам-команда достигает цели этого события. Описанные ранее цели каждого события все еще актуальны, однако хороший Скрам-мастер способен извлечь еще больше ценности при помощи фасилитации.

Характеристики хорошо-фасилитируемого события Скрама:

• Ежедневный Скрам создает атмосферу, в которой происходит здоровое давление со стороны коллег в отношении качества поставки, приверженности и устранения препятствий;
• Планирование Спринта основано на сотрудничестве между Владельцем Продукта и Разработчиками. На нем уделяется большое внимание обеспечению ценности для бизнеса. Все члены Скрам-команды понимают работу и совместно договариваются о достижении Цели Спринта;
• Обзор Спринта – это вдохновляющее мероприятие, на котором Скрам-команда, спонсоры и заинтересованные стороны вместе инспектируют Инкремент и Бэклог Продукта. А также ретроспективно оценивают их сотрудничество и то, как его можно улучшить. Они действуют как одна команда с одной целью, без барьеров между «клиентом» и «поставщиком».
• Ретроспектива проводится в в безопасной атмосфере, в которой «слон в комнате» рассматривается, обсуждается и превращается в улучшения, которые члены команды договариваются реализовать в следующем Спринте.

Заключение

Подводя итоги, хорошая фасилитация заключается в следующем:

• Служить команде, не будучи просто ее слугой;
• Помогать команде принимать решения и достигать консенсуса;
• Адресовать сложные отношения, дисфункциональное и непродуктивное поведение, которые мешают достижению результатов;
• Быть внимательным наблюдателем;
• Уходить на второй план, как только вы сможете поддерживать постоянную самоорганизацию;
• Знать, когда прервать команду;
• Помогать команде добиваться качественного взаимодействия;
• Задавать вопросы и бросать вызовы.

Овладение этими навыками фасилитации требует времени, практики и постоянного самоанализа и совершенствования. Но, принимая во внимание возможные результаты отличной фасилитации, это определенно стоит затраченных усилий!